Trocas e Garantia

Singularidade da sua Joia

A maioria das nossas peças são artesanais, feitas à mão. Por isso, elas podem apresentar pequenas variações de formas e tamanhos.

Os nossos cristais são autênticos e naturais: nenhuma pedra é igual à outra. Cada formato, ranhura e tonalidade é único e carrega a sua própria singularidade. Você tem uma joia exclusiva no mundo!

Trocas e Devoluções

Queremos que você se sinta bem com a sua joia — de verdade.

Se por qualquer motivo ela não fizer sentido pra você, é possível solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução

Sem uso
Na embalagem original
Com todos os itens recebidos

Defeito de fabricação

Prazo para aviso: até 90 dias
Prazo de solução: até 30 dias
Solução: conserto, troca ou reembolso

Trocas por preferência

Não são obrigatórias por lei, mas analisamos cada caso com atenção.

Importante: o custo de envio para análise, troca ou manutenção é por conta do cliente.

Garantia

️ A gente se responsabiliza pela qualidade — dentro do que é técnico.

Prazo

3 meses contra defeitos de fabricação.

O que cobre

Falhas na solda
Problemas de encaixe
Defeitos que impeçam o uso

O que não cobre

Desgaste natural
Oxidação
Arranhões, amassados ou quebras
Perda de pedras ou tarraxas
Mau uso

Consertos fora da garantia

Damos suporte com ourives parceiros.

Serviço cobrado
Frete por conta do cliente

Garantia da prata

Vitalícia quanto à autenticidade
Sua peça é prata de verdade — não descasca, não enferruja.

Oxidação da Prata

Prata de verdade oxida. Isso é natural.

A oxidação é uma reação química que acontece com:

Ar (oxigênio)
Umidade
Pele
Produtos (perfume, creme, sabonete)

Como aparece

Escurecimento total
Escurecimento parcial
Ou até clareamento, dependendo do organismo

Isso não é defeito. É característica da prata legítima.

Como cuidar

Limpeza simples resolve:

Flanela para prata (manutenção diária)
Produto específico como Monzi

Evite deixar oxidar por muito tempo
Pode exigir limpeza profissional.

Dicas de uso

Pequenos cuidados aumentam a durabilidade:

Limpeza leve: Lave com água corrente e sabão neutro após o uso diário (seque muito bem!). Use a flanela mágica para devolver o brilho.
Armazenamento: Guarde suas joias individualmente em locais secos e abrigados da luz.
Cosméticos: Aplique perfumes e cremes 5 minutos antes de colocar as suas peças.
Atrito e Sono: Evite usar suas joias ao dormir, treinar ou em práticas físicas intensas para não amassar ou soltar pedras.
Inimigos da Prata: Mantenha longe de cloro, água do mar e sal grosso (para limpar a energia dos cristais, prefira incensos ou a luz da lua).

Joias com Drusa: Cuidados Especiais

As drusas são formações de múltiplos cristais pontiagudos e delicados em seu estado bruto. Por serem naturalmente frágeis e porosas, exigem manuseio cuidadoso: evite quedas e batidas a todo custo, pois os cristaizinhos podem se soltar ou quebrar com o impacto. Mantenha a peça longe de água, cosméticos e produtos químicos para preservar o brilho e a estrutura natural da pedra. Quedas ou quebras de drusas não são cobertas pela garantia.

Ficou com dúvida?
Nos chama no WhatsApp — a gente te orienta.